A pioneira
A posição de instrutora de terminal de trânsito (transit terminal trainer) ainda é muito nova na DACHSER, e Lisa Ederer é uma das pioneiras. Ela garante que as equipes e os processos no terminal de trânsito em Graz se encaixem perfeitamente. Isso requer um alto nível de perspicácia profissional, bem como o toque humano.
No início, ela realmente não sabia o que esperar. E como deveria? Lisa Ederer, da filial da DACHSER em Graz, Áustria, foi uma das primeiras a se candidatar para o cargo completamente novo de instrutora de terminal de trânsito. Em janeiro de 2023, ela foi à sede da DACHSER em Kempten para participar do primeiro curso de três dias para aprender o básico desta posição recém-criada: uma "corretora" de conhecimento e experiência nos terminais de trânsito. Isso foi há apenas um ano e meio, mas os instrutores de terminais de trânsito — agora há mais de 50 em nove países na rede DACHSER — logo passaram a ser considerados indispensáveis.
"Eu lido com estagiários de 16 anos, bem como com a geração mais velha que está prestes a se aposentar. Quero ser um bom ponto de contato para todos", diz Lisa Ederer. O papel da jovem de 22 anos no terminal de trânsito em Graz é um pouco como reger uma orquestra, em um momento em que a taxa de mudança na logística está acelerando. Ela também é responsável pela filial da DACHSER em Stans, no Tirol, que ela visita regularmente.Pessoas e know-how em demanda
"Meu trabalho é muito emocionante e cheio de variedade. Eu transmito muito conhecimento especializado, mas também estou lá para entrar em contato com nossos colegas e ouvi-los quando eles têm problemas", diz Lisa Ederer. Neste trabalho, o toque humano é tão importante quanto a experiência e o conhecimento de novas aplicações ou processos. As tarefas abrangem uma ampla gama: integração no local para novos funcionários do terminal de trânsito, identificação de áreas onde o treinamento é necessário e organização de sessões de treinamento para operadores de logística. Os instrutores do terminal de trânsito também monitoram os processos de trabalho, fazem sugestões práticas para otimização quando necessário e dão suporte à implementação de novas ferramentas e tecnologias. "Os operadores de logística em nossos terminais de trânsito são a base de quase todos os processos relevantes para a produção", explica Eva-Maria Marcour, Head of Competence Development & Expert Programs da Road Logistics. "É por isso que garantimos que eles estejam devidamente integrados à equipe, fornecemos treinamento específico e oferecemos oportunidades para desenvolvimento posterior. Essas atividades são essenciais para o sucesso do nosso principal negócio de logística de grupagem, bem como para o crescimento constante da nossa empresa.
Idealmente, os instrutores do terminal de trânsito concluíram o treinamento em logística de depósito e acumularam experiência profissional relevante em encaminhamento de carga. Eles também precisam de uma mentalidade totalmente orientada para o processo, experiência em análise de processos de logística e boas habilidades de comunicação.
Otimização contínua do processo
Duas vezes por ano, Lisa Ederer também pergunta aos funcionários como eles acham que os processos em seu terminal de trânsito podem ser melhorados. “Isso gera muitas sugestões boas, especialmente quando novas ferramentas são introduzidas.” Em meio a toda a modernização tecnológica e desenvolvimento posterior, é igualmente importante manter os valores da empresa em mente. “A DACHSER realmente é como uma família. Eu nunca esperaria que o espírito de equipe no trabalho fosse tão forte”, diz ela. Ela também faz um bom trabalho para que isso aconteça, pois sua porta está sempre aberta para todos os funcionários do terminal de trânsito.
Lisa Ederer tem o total apoio da rede DACHSER para essa tarefa desafiadora. Uma vez por mês, ela participa de uma reunião virtual em sala de aula, assim como todos os instrutores de terminais de trânsito da empresa familiar. Lá, eles aprendem e discutem as inovações e informações mais importantes. Eles também têm a oportunidade de receber treinamento separado sobre tópicos específicos. "Meus colegas e eu construímos uma comunidade de instrutores de TT realmente ótima, na qual compartilhamos nosso conhecimento e materiais de treinamento", diz Lisa Ederer. "Aprender uns com os outros é divertido e fornece uma dose extra de motivação."
Uma vez por ano, cada instrutor de terminal de trânsito também é convidado para uma semana de treinamento. Elas acontecem em diferentes locais da DACHSER em diferentes países, dando a especialistas como Lisa Ederer a chance de conhecer uma gama de variações de processo.
“Os cursos de treinamento também me ajudaram a desenvolver minhas próprias habilidades — por exemplo, como me apresentar bem ou falar de forma persuasiva”, ela diz. Ela se lembra de uma coisa em particular dos workshops de personalidade que faziam parte de seu curso inicial de três dias: o princípio da “flor de lótus”. “Aprendemos a ser como uma flor de lótus e deixar o estresse e a raiva simplesmente passarem. Isso me ajudou muito a encontrar a melhor maneira de responder a diferentes tipos de pessoas e a administrar situações difíceis quando preciso.”
