A rede global de especialistas operacionais
Há 10 anos, a DACHSER treina funcionários para se tornarem especialistas operacionais. O objetivo é permitir que eles enriqueçam e apoiem suas próprias filiais e, portanto, toda a rede DACHSER com uma riqueza de experiência e conhecimento detalhado. Mas o que exatamente faz um especialista em operações?
Questionar criticamente os próprios conhecimentos e ações, analisar, avaliar e otimizar de forma objetiva os processos e procedimentos, e repassar os próprios conhecimentos aos colegas por meio de treinamento qualificado. É assim que o trabalho diário dos DENOs (DACHSER Expert Network Operations), DENAS (DACHSER Expert Network Air & Sea) e DEWOs (DACHSER Expert Warehouse Operations) pode ser descrito. O treinamento adicional de funcionários para se tornarem especialistas operacionais é uma parte valiosa do desenvolvimento de pessoal na DACHSER. A razão para isso é que "temos que acompanhar os muitos desenvolvimentos técnicos", explica Eva-Maria Marcour, Head of Systems Management TMS & Operations Training Road, que também foi a força motriz por trás do estabelecimento da rede DENO. Além disso, a DACHSER está ativa na estrada, no ar e no mar, e opera armazéns em todo o mundo. Uma constante transferência de conhecimento sobre as atividades operacionais e sobre os sistemas de propriedade da DACHSER está se tornando essencial, e isso entre todos os funcionários em todo o mundo. É nisso que trabalham diariamente 80 DENOs, 33 DENAS e 53 DEWOs, entre outros. "A transferência de conhecimento deve ser tão dinâmica quanto a própria logística. Estar sempre informado e nunca parado exige um alto grau de flexibilidade, além de habilidades profissionais e sociais", resume Denny Alfano, Team Leader Systems Operations/Expertise dos DENOs.
Um espírito muito especial
A DACHSER é uma empresa familiar, e Lea Lechler, Team Leader Systems Training ASL & DENAS, percebe isso todos os dias na rede DENAS: "Não importa onde eu esteja no mundo, posso ter certeza de que, se ligar para um dos DENAS ou colegas da área de Negócios, Processos e Organização (BPO) e peça ajuda, eles estarão lá.” Esta ideia de networking é fundamental para os especialistas operacionais da DACHSER. “O conhecimento está simplesmente lá para ser compartilhado”, explica Sven Ackermann, Team Líder de treinamento WMS na DEWOs.
DENOs, DENAS e DEWOs operam em todo o mundo. Os DENOs estão ativos em um total de 18 países, DENAS em 22 e DEWOs em 11. Embora os diferentes fusos horários da Ásia à América representem um desafio em termos de colaboração, eles também ilustram a diversidade da rede de especialistas operacionais da DACHSER.
Diferentes pessoas de diferentes culturas também significam que cada membro da rede tem em mente os requisitos específicos de cada país para a DACHSER. Todo mundo aprende com todo mundo e o intercâmbio cultural permite atender às diferentes necessidades no local. Não há barreiras linguísticas: "O conceito de rede distinto torna possível falar a mesma língua além das fronteiras, realizar tarefas importantes e fazer contatos interessantes", observa Patrik Cernohous, Team Leader Systems Operations/Expertise Transit Terminal da DENOs.
Treine o treinador
Mas como alguém se torna um especialista operacional na DACHSER? "Life Long Learning" é um ponto que deve primeiro ser internalizado, de acordo com Zsuzsanna Martin, Team Leader Standard Training Units & DENO. Isso significa que os aspirantes devem estar sempre à procura de novos tópicos para aprender, para que possam desenvolver continuamente suas habilidades. Isso é importante porque os especialistas no assunto também são vistos como multiplicadores do know-how operacional da DACHSER para suas subsidiárias.
Além disso, os DENOs, DENAS e DEWOs em potencial também devem passar pelo chamado Centro de Desenvolvimento. O objetivo do programa de desenvolvimento é identificar funcionários experientes das áreas relevantes e qualificá-los como especialistas no assunto. Testar o conhecimento especializado e a adequação pessoal dos candidatos em condições exigentes são, portanto, componentes centrais de um Centro de Desenvolvimento.
No espírito de desenvolvimento profissional contínuo, sessões regulares de treinamento, workshops e webinars são organizados para todos os especialistas operacionais certificados. Nos DENOs, por exemplo, esse treinamento é baseado em três pilares: 1) transferência de conhecimento, 2) networking e 3) desenvolvimento de pessoal. No entanto, como o raio de ação global nem sempre permite reuniões locais, uma "cultura de aprendizagem auto-orientada" é outra chave para o sucesso, como acrescenta Sven Ackermann. Isso pode ser alcançado por meio de uma combinação de tutoriais eletrônicos, webinars, sessões de perguntas e respostas, mas também palestras de especialistas em formato ao vivo. "O objetivo é motivar as pessoas a aprender de forma autodirigida, pois podem recorrer a diferentes formatos de aprendizagem e não dependem de uma oferta estática de e-learning", diz Sven Ackermann.