Em todo o mundo em 13 ervas

Suíço pelo nome, suíço por natureza: a Ricola cultiva as ervas para a tosse na Suíça e as processa imediatamente no local. As plantas são secas, limpas, cortadas, armazenadas e misturadas no centro de ervas de Laufen. Das ervas ao produto acabado, todas as etapas da produção ocorrem na Suíça. A empresa familiar data de 1930. Hoje, a Ricola é um dos fabricantes de confeitaria mais avançados e inovadores do mundo e uma marca global que significa Swissness.

Hoje, Raphael Richterich representa a quarta geração da empresa. A Ricola emprega cerca de 500 pessoas em todo o mundo, 430 das quais com sede em Laufen. A empresa gerou 339,3 milhões de francos suíços em receita de grupo em 2018. A Ricola exporta a grande maioria de seus produtos - cerca de 90% de seus remédios para tosse rígidos e líquidos, além de remédios e chás instantâneos - para mais de 50 países em todo o mundo, principalmente nos Estados Unidos, Alemanha, França e Itália. E também para a Ásia: Ricola é a líder de mercado para gotas de ervas em Cingapura e Hong Kong.

Contatos locais

Todas as estradas começam em Laufen: a empresa familiar trabalha com a DACHSER Air & Sea Logistics Switzerland para distribuir seus produtos em todo o mundo desde 2008. “Na época, procurávamos um parceiro experiente e confiável que pudesse nos ajudar a acessar mercados onde , idealmente, ele já estava presente e quem nos daria o controle máximo sobre os vários processos com base em sua rede e recursos de TI ”, explica Jochen Layer, vice-presidente de cumprimento corporativo da Ricola AG. “Sentimos que estávamos em boas mãos com a palavra DACHSER e que nossas necessidades foram totalmente compreendidas. Isso vale não apenas para nossos contatos diretos na Suíça, mas também para nossos contatos nas filiais da DACHSER nas Américas e no Extremo Oriente, onde uma grande proporção de nossas exportações é entregue. ”Nos dez anos que se passaram desde o início da parceria, a colaboração cada vez maior com o provedor de logística passou de força em força.

A camada enfatiza a importância da confiabilidade do processo para Ricola: “Precisamos saber que os padrões de qualidade são mantidos em conformidade com os padrões relevantes em toda a cadeia de suprimentos”, explica Layer. É da natureza do produto. Layer explica como a tosse diminui - que Swissmedic, a autoridade suíça de autorização e supervisão de medicamentos e produtos médicos, classifica como um medicamento simples disponível sem receita médica devido a seus ingredientes - precisa ser tratado com cuidado especial ao passar da produção para a indústria. mercados. Ele descreve como todas as etapas da cadeia de suprimentos precisavam atender ao International Food Standard (IFS) e também os rígidos padrões impostos pela US Food and Drug Administration (FDA) para alimentos e produtos de venda livre nos EUA. e Canadá. "Daí a nossa necessidade de um parceiro de logística que seja competente, confiável e no topo de seu jogo", diz Layer.

O engenheiro industrial certamente tem grandes expectativas em relação aos serviços de logística prestados à empresa suíça há muito estabelecida: “Estamos sempre olhando para o cenário geral, otimizando todos os nossos processos e continuando a desenvolver a cadeia de suprimentos. Nosso objetivo é ter cadeias de suprimentos robustas e absolutamente confiáveis ​​que permitam a máxima transparência ao longo de todo o fluxo de mercadorias. Não estamos procurando uma revolução aqui, mas uma evolução voltada para as respectivas condições de mercado. "

Ter uma visão holística dos esforços conjuntos e não apenas focar no sucesso rápido se encaixa bem na cultura Ricola, que sempre combina alta qualidade com uma natureza realista e uma valorização dos valores. “A base de todas as decisões da empresa é o padrão intransigente de qualidade que Ricola aplica em todas as áreas da empresa.” O sucesso nos negócios não é um fim em si, mas deve servir para assumir a responsabilidade pelos funcionários, pela empresa e pelo meio ambiente .
 “Havia claramente um ajuste cultural especial entre Ricola e a DACHSER desde o primeiro dia”, concordam Layer e seu colega Samuel Haller, gerente nacional da área de negócios de logística aérea e marítima na DACHSER Suíça. “Confiança mútua, honestidade e paixão pela inovação formam os fundamentos de uma colaboração sustentável e de longo prazo; uma que pode muito bem nos levar a descobrir novos caminhos e meios juntos mais adiante ”, enfatiza Layer. Ouvir um ao outro e ser capaz de entender as diferentes situações que podem surgir para desenvolver soluções criativas repetidamente é um ativo real para ambas as empresas. “Sucesso exige empatia; só pode acontecer através da compreensão da colaboração. ”

A colaboração entre Ricola e DACHSER, que já está forte há mais de dez anos, é prova dessa teoria. É estimulado pela disposição geral de ambos os lados de se envolver em um intercâmbio aberto e criativo. "Sempre podemos ser honestos quando se trata de nossas expectativas um do outro", diz Layer. Isso levou a DACHSER e Ricola a se tornarem cada vez mais sincronizadas à medida que expandem e fortalecem continuamente seu processo e cadeia de suprimentos transparentes. Em 2012, a DACHSER assumiu a responsabilidade pelo gerenciamento de riscos da cadeia de suprimentos em nome de Ricola. "Este é um voto massivo de confiança - e também nos coloca sob uma enorme obrigação", diz Bruno Zwiker, gerente de frete marítimo da DACHSER Air & Sea Logistics Switzerland. "A produção pode estar fluindo sem problemas no nosso final, mas se os contêineres que transportam nossos produtos ficarem presos em algum lugar abaixo da linha, a produção poderá parar completamente no mercado-alvo", confirma Layer. "É então que precisamos de parceiros confiáveis, informados e que possam agir imediatamente. Essa capacidade de agir rapidamente e encontrar uma solução é o que descobrimos na DACHSER. ”