Quem cuida de tudo
Por coincidência, Mihriban Stehle acabou na DACHSER; mas, depois de seu trabalho de meio período, a pós-graduação em ciências e sociologia da educação fez carreira na empresa familiar. Ela agora trabalha como gerente de frota em logística de alimentos na filial de Kornwestheim.
Mihriban Stehle sempre quis um emprego onde pudesse trabalhar em estreita colaboração com outras pessoas - e foi por isso que estudou ciências e sociologia da educação. Mas, em vez de um trabalho de ensino ou aconselhamento, a jovem inteligente acabou na DACHSER. O destino também tinha algo a ver com isso: “Eu estava procurando um emprego de meio período durante meus estudos, então fiz a velha escola de ir ao centro de empregos, e foi aí que vi um quadro de anúncios com um anúncio de trabalho na DACHSER em minha cidade natal, Kornwestheim. Foi assim que comecei a trabalhar no departamento de processamento inicial, onde os motoristas que trabalham na DACHSER enviam seus documentos de retirada ”, diz Stehle.
Ela fez isso por alguns anos até se formar. Depois disso, ela foi oferecida várias outras oportunidades de emprego, mas permaneceu na DACHSER porque "apenas se sentiu confortável lá". Ela começou no despacho de longa distância e logo se tornou líder de equipe. Há dois anos, ela queria uma mudança e foi oferecida a recém-criada posição de gerente de frota para logística de alimentos na DACHSER Kornwestheim.
Encontrando soluções
Graças a suas habilidades sociais, o gerente de frota raramente tem problemas em se afirmar. “Meus motoristas sempre dizem: s. Senhora Stehle cuida de tudo. 'Sou o elo entre os subempreiteiros, os motoristas e a DACHSER. ”Essa função oferece a ela uma ampla variedade de responsabilidades. De um modo geral, o gerenciamento de frota apóia outros departamentos em suas negociações com empresas de transporte independentes e seus motoristas que trabalham na DACHSER, ajudando-os com vários problemas de veículos e motoristas. Em um minuto, ela está cuidando do recrutamento e treinamento de novos motoristas, como fez recentemente em uma iniciativa para refugiados e desempregados em cooperação com a Agência Federal de Emprego da Alemanha. Na próxima, ela está conversando com empresas de transporte que dirigem em nome da DACHSER para discutir problemas e encontrar soluções juntos. O foco aqui também está em melhorar continuamente a colaboração entre os clientes e os drivers.
“Meus motoristas sempre dizem: s. Senhora Stehle cuida de tudo. Sou o elo entre os subcontratados, os motoristas e a DACHSER. "
De manhã, Stehle faz um tour pelos terminais, conversando com os funcionários e farejando possíveis problemas. Alguns dias, ela também acompanha os motoristas em suas entregas para obter uma imagem de preocupações e dificuldades, como longos tempos de espera ou dificuldades após o procedimento em papel.
O link direto
“Trato meus motoristas como iguais. Isso faz com que se sintam parte da equipe ”, relata o gerente de frota. Ela acrescenta que isso é muito importante hoje, pois está se tornando cada vez mais difícil encontrar motoristas de caminhão. Stehle, que tem raízes turcas, é responsável por pessoas de diferentes países, como Rússia, Romênia, Turquia, Albânia, Grécia e Alemanha. Diferenças culturais e certos problemas de linguagem significam que também são necessárias habilidades de ensino - e é aí que a sua formação em ciências da educação é útil. “Os motoristas colocam um rosto na DACHSER para nossos clientes, então a qualidade precisa brilhar”, diz ela.
Treinamentos de apoio
Isso vale tanto para a aparência quanto para a entrega - especialmente devido à natureza sensível do setor de alimentos. “As diretrizes de limpeza e higiene devem ser seguidas meticulosamente. Fornecemos treinamento para garantir que os motoristas estejam familiarizados com a unidade de resfriamento, por exemplo, e que eles sempre tenham um termômetro de sonda para que possam verificar se a temperatura correta é mantida. ”Comer e beber são proibidos em áreas sensíveis e mercadorias deve ser embalado corretamente, pois "ninguém quer chocolate com sabor de cebola"
Stehle está sempre lá para ajudar, caso haja um problema com um cliente. "Sou eu quem cuida de tudo e ajo como porta-voz dos meus motoristas. Tento resolver os problemas dos motoristas, ou pelo menos ajudá-los. ”Essa é uma das razões pelas quais os motoristas têm tanto respeito pelo entendimento, mas às vezes inflexível, do gerente de frota. E vice-versa, como Stehle nos diz: “Tiro meu chapéu para os motoristas pela maneira como eles respondem ao alto volume de tráfego e pressão de tempo. Eles estão sempre na estrada, independentemente responsáveis pelos caminhões e suas mercadorias. Eles são uma criança-propaganda para toda a indústria ".
Isso torna ainda mais importante integrar e motivar os drivers no futuro. Stehle e a filial da DACHSER em Kornwestheim criaram algumas iniciativas especiais para demonstrar sua gratidão: os motoristas recebem cestas de frutas duas vezes por semana e o café da manhã dos motoristas de tempos em tempos. Todo mundo recebe um “favor de festa” no Natal cheio de pequenos presentes para comemorar a temporada de festas. São as pequenas coisas que fazem a diferença.