Uma evolução de aprendizagem

Sr. Zdravkovic, pensando no início do ano passado, quando surgiram os primeiros sinais da crise do coronavírus, quais foram os desafios enfrentados pelo treinamento interno na DACHSER?

Proteger nossos funcionários sempre foi nossa prioridade, então tivemos que cancelar quase todos os eventos de treinamento presencial. Isso também significou que nossos treinadores que trabalham no exterior como multiplicadores de conhecimentos essenciais não foram mais capazes de cumprir plenamente suas funções. Toda a nossa cultura de treinamento foi virada de cabeça para baixo praticamente da noite para o dia. Aprender com e com os colegas de trabalho e a troca pessoal de conhecimento entre as filiais sempre foram e serão partes essenciais da vida da DACHSER. A eclosão da pandemia e as muitas restrições que a acompanharam tornaram isso quase impossível. Em seguida, tivemos a tarefa de conciliar as regras, que variam enormemente de região para região, com nossas próprias medidas e regulamentos. E porque o nosso negócio de logística alimentar nos torna um fornecedor de serviços essenciais, era e continua a ser absolutamente crucial que treinemos os nossos funcionários que trabalham nesta divisão sobre os regulamentos de higiene específicos. Tudo isso precisava ser providenciado imediatamente.

Como você e sua equipe da DACHSER Academy responderam?

Felizmente, temos muitos anos de experiência em aprendizagem digital. Por exemplo, temos uma pequena equipe de “solução de aprendizagem digital”, bem como nosso próprio sistema de gestão de aprendizagem que está disponível em todo o mundo. Mas antes da pandemia, a maioria do treinamento era feito pessoalmente ou usando formatos de aprendizagem combinada. Quando as restrições surgiram, tivemos que encontrar uma boa maneira de desenvolver formatos digitais e ajudamos nossos treinadores a adaptar seus materiais de acordo. O calcanhar de Aquiles de qualquer oportunidade de aprendizado digital é a tecnologia. Como estava claro que as pessoas estariam aprendendo não apenas em escritórios e salas de aula, mas também dentro de suas próprias quatro paredes, tivemos que modificar consideravelmente a infraestrutura técnica. Também tivemos que alterar a forma como o conhecimento era transferido e desenvolver uma variedade de soluções, por exemplo, para promover a interação entre os participantes, a fim de aumentar sua atenção aos formatos de aprendizagem digital. Ao todo, desenvolvemos 34 programas de treinamento específicos do DACHSER e os implementamos em nossos idiomas principais.

De modo geral, como o aprendizado evoluiu em resposta às mudanças provocadas pela pandemia do coronavírus?

A aprendizagem tornou-se inerentemente mais digital e, como resultado, as pessoas devem assumir um papel muito mais importante na formação do processo de aprendizagem. Também houve uma grande mudança em onde e quando as pessoas aprendem. Os instrutores devem redescobrir métodos e ferramentas de aprendizagem digital e usá-los de forma eficaz.

Mas há um lado positivo nas mudanças que resultaram da pandemia. Os muitos ajustes necessários significaram que os funcionários aprenderam algo novo e que o processo de aprendizagem ocorreu em muitos níveis - às vezes até inconscientemente. Todos aprenderam como adaptar com sucesso a transferência de conhecimento aos seus próprios requisitos. O treinamento é um processo profundamente individual em que o valor da interação social - agora ausente - geralmente foi esquecido. Repetidamente, ouvimos quantos colegas estão perdendo os componentes pessoais da transferência de conhecimento.

Também na DACHSER, o futuro da transferência de conhecimento reside em uma abordagem híbrida que combina formatos de aprendizagem presencial e digital. Será interessante ver exatamente como será esse portfólio de oportunidades de aprendizagem.